问答手册 · 操作指引
帮助中心
在 303利博 回看资料时,最容易卡住的地方其实很集中:栏目名输得不够准、批次号不知道上哪里找、换了手机就接不上上次看到的位置。下面把这些情况按主题拆成能照着做的步骤,多数问题两分钟内可以自己走通;实在解决不了,最后一组写了联系之前该准备什么。
- 32个栏目可筛选
- 46个上线批次
- 30次访问记录
- 4小时平均首次回复
索引与筛选
把范围缩到你一眼能看完的条数,再逐条确认。
A1 栏目名怎么输,结果才准?
检索框同时认栏目名和栏目代码。用汉字时尽量留两到四个字,例如只输“变更”“专区”;用代码时整段粘贴更准,中间不要留空格。
- 1在命令栏末尾的检索框里输入栏目名或栏目代码。
- 2看结果条数,以及每条卡片上的栏目标签,确认是不是同一个栏目。
- 3结果偏多时,在后面补一个字继续收窄;结果为空时,退回上一个说法。
预期对应条目通常在一秒内列出来,条数与栏目标签同时可见。
A2 筛选结果是空的,先检查哪几处?
空结果多数不是栏目里没内容,而是关键词和栏目对不上号。按下面四步走一遍,很快能判断是哪一种。
- 1去掉数字、标点和空格,只留汉字再试一次。
- 2想清楚你要找的是栏目名还是栏目代码,两者不要混在同一次输入里。
- 3换成上线批次筛选,看这个栏目在近期批次里有没有新增。
- 4这样还是空,基本可以判断该栏目最近没有新条目,往更早的批次翻。
预期要么结果出来,要么你能确定该去哪个批次里找。
A3 结果按什么顺序排?
默认从最近的批次往前排;同一批次内先按栏目代码、再按顺序位递增。想按栏目看,先点栏目标签再往下翻,顺序会跟着栏目走。
A4 卡片左上角的编号怎么读?
编号由三段组成,依次是栏目代码、批次号、顺序位,中间用短横线连接。口头沟通时整段念出来最省事,写进邮件也不用拆开。
A5 筛出来的结果能不能带走?
栏目索引清单可以导出成 CSV 文件,单次最多 500 条。要导的更多,就先按栏目或季度拆开,分几次导。
手机版使用记录
换回手机浏览时,用序号把上次的位置接上。
B1 使用记录在哪里看?
手机版把最近 30 次访问记在当前这台设备上,从页面内的使用记录入口就能打开。不用登录也能看。
B2 换设备后为什么看不到之前的记录?
这些记录存在当前设备的浏览器里,不跟着账号走。换手机、换浏览器,或者清理过一次浏览器数据,之前那 30 次就不会跟过来。想在几台设备之间接着看,用栏目名重新筛一遍是最快的办法。
B3 怎么用步骤序号回到上次看的位置?
每条记录都带一个步骤序号,序号对应你当时停在哪一条。
- 1打开使用记录,找到时间最近的那一条。
- 2记住它旁边的步骤序号。
- 3回到对应页面,按序号定位到那一条。
- 4序号对不上时,用当时记下的栏目名重新筛一次,再从结果里挑。
预期位置接上,后面的阅读从那条继续。
B4 记录会自动清空吗?
可以在使用记录里清除全部,清完之后序号重新从第一次访问算起。清除只影响当前这一台设备,别的设备上的记录不受影响。
变更与状态
看清一条内容现在处在哪一步,再决定要不要拿它去用。
C1 已生效、观察中、已归档分别代表什么?
这三种状态直接决定一条内容现在能不能拿来用。
- 已生效:改动已经落到位,可以直接引用当前版本。
- 观察中:改动已经发布,范围可能还会微调,引用前先看一眼同批次的说明。
- 已归档:保留历史位置供查阅,不再作为当前内容使用。
C2 怎么确认打开的是最新一版?
看两个地方就够了:页面右上角的批次角标,和 变更报告 里最近一次发布的批次号。两个号一样,你看到的就是当前版本;不一样,说明你打开的页面比最新批次旧了一版。
C3 看到观察中状态,还要不要用?
能用,但要先弄清它还在不在调整。
- 1记下这条内容所在的批次号。
- 2打开变更报告,按这个批次筛出对应的说明条目。
- 3读这一批的说明,确认改动范围有没有再调整。
- 4需要对外引用时,改用同栏目里最近一条已生效的内容。
预期你能说清这条内容现在处在哪一步,也知道该拿哪一条去用。
C4 变更多久出一次?
平均每月更新两到三次。遇到整站结构调整,会单独出一份整版说明,和常规批次分开发布。
专区与批次
按季度和批次把内容摊开看,变化自然显出来。
D1 季度专区怎么进、怎么找?
专区按四个季度归集,每个季度用同一套卡片模板,单季平均收录 60 至 80 条指引。
- 1先选季度标签,确定要看哪一段时间。
- 2在季度内按栏目名筛选,把范围收到一个栏目。
- 3需要一次看完,就把这个季度的清单导出成 CSV。
预期一屏之内能看完一个季度里某个栏目的全部指引。
D2 想把跨季度的变化放在一起看,怎么做?
- 1记下同一个栏目代码。
- 2在四个季度里分别用这个代码筛一次。
- 3各导出一份 CSV,按栏目代码对齐行的顺序。
- 4对比同一栏目在不同季度的条目数。
预期四个季度的条目数并排摆开,增减一眼能看出来。
D3 批次号在哪里能看到?
三个地方:页面右上角的角标、卡片编号的第二段、变更报告页的批次筛选项。三处显示的是同一个号,从哪个地方记都行。
D4 能往前翻到多久以前?
从 2019 年的第一个批次算起,到目前为止累计 46 个批次。历史批次都留在变更报告里,知道批次号就能直接跳过去。
还没解决时怎么联系
把情况写清楚,比反复追问省时间。
自己排查完仍然走不通,写信说明情况是最快的方式。把下面三样带上,通常一次就能说清。
- 1栏目名或批次号:说清是在哪个栏目、哪个批次里遇到的问题。
- 2步骤序号:使用记录里那一条的数字。
- 3出问题的入口:从哪个页面、点了哪个按钮进去的。
客服邮箱 support@303-libo.com.cn,工作日 10:00-18:00 内回复,平均首次回复时长约 4 小时。
电话 400-6863-9181。如需电话沟通,请在邮件里留下联系方式与方便接听的时段。
接着往下看
问题解决了,想了解索引与追踪服务能做什么,或者想确认最近一次结构调整改了什么,下面几个入口可以直接进。